Chaque interaction avec un produit - de l'achat à son utilisation - influe sur la satisfaction globale ou l'expérience acquise, l'utilisabilité, le plaisir d'utilisation et la confiance des utilisateurs. La clientèle évalue un produit en fonction de facteurs émotifs et rationnels. L’ensemble des expériences vécues influencent la décision d’acheter et/ou de recommander tel ou tel produit aux autres personnes. Cela peut donc renforcer ou affaiblir le pouvoir de la marque du fabricant. C'est pourquoi il est important dans le développement d’un produit de combiner des aspects rationnels tels que l'efficacité, l'intelligibilité et l'utilité, avec des aspects émotionnels tels que la convivialité, le niveau de divertissement ou le prestige.
Ainsi, USEEDS° permet de combiner la perfection du conseil en utilisabilité avec la créativité et l'empathie d'une agence de design.
