Den Film zum neuen Design gibt´s hier.
Der Webauftritt von eBay, dem weltweiten Online-Marktplatz, in Russland war bisher auf Importprodukte beschränkt, also auf das so genannte „Cross-Border Trade“. Russland ist allerdings einer der wachstumsstärksten Märkte im Bereich Online-Shopping. Was lag also für eBay näher, als sein Erfolgsmodell mit einem auf Russland beschränkten Kleinanzeigenportal zu erweitern? Um die erfolgreiche Umsetzung zu garantieren, wurde USEEDS° beauftragt, dieses Projekt zu unterstützen.
Das waren die Herausforderungen:
- Es lagen keine Erkenntnisse über die in Russland relevanten Zielgruppen vor.
- Die russischen Nutzer haben wenig Vertrauen in Online-Bezahl- und -Versandsysteme.
- In Russland bestehen starke Ressentiments gegenüber ausländischen Websites und anderen Sprachen.
- Für die ungewöhnliche Kombination aus Cross-Border Trade und Kleinanzeigenportal musste eine geeignete Kommunikationsstrategie entwickelt werden.
Das war unsere Vorgehensweise:
- Grundlage war eine mehrstufige Analyse der potenziellen Nutzer und Zielgruppen.
- Darauf aufbauend wurde ein schlüssiges Interaktionskonzept erstellt.
- Schließlich konnte der russische Webauftritt von eBay überarbeitet werden.
Analyse und Konzept konnten innerhalb von drei Monaten geliefert werden. Bis zum Softlaunch im Oktober 2010 vergingen gerade einmal sechs Monate. Während des gesamten Projektverlaufes arbeiteten wir eng mit den eBay-internen Stakeholdern aus Business, Entwicklung und Marketing zusammen und sicherten so frühzeitig die Akzeptanz und technische Umsetzbarkeit unserer Ideen.
Und das waren die Ergebnisse:
- Es entstand ein mit Nutzern getestetes und von diesen akzeptiertes Konzept und Design („Wann können wir das live sehen?“ war eine häufige Frage nach den letzten Usability-Tests. )
- Nach Projektende unterstützen wir weiterhin den fortlaufenden Weiterentwicklungsprozess in allen Konzept- und Designfragen.
- Das von USEEDS° erarbeitete "Look & Feel" wurde schließlich für neun weitere eBay-Websites, darunter eBay Finnland, Schweden, Norwegen, Griechenland und Portugal übernommen.
Link zum Projektergebnis: www.ebay.ru
