Der Kunde
Cortal Consors, ein Unternehmen der BNP Paribas Gruppe, ist eine der führenden europäischen Direktbanken für private Geldanlage und Online-Trading.
Im Zuge seiner Neupositionierung als Finanzinstitut, das konsequent die finanzielle Unabhängigkeit seiner Kunden stärkt, sollte auch die Website entsprechend optimiert werden. USEEDS° wurde für die gesamte Expertise an Bord geholt: vom User Research über die Konzeption bis hin zum Design.
Die Herausforderungen
- gleichzeitige Ansprache dreier sehr verschiedener Zielgruppen: routinierter Aktienhändler, weniger erfahrener Neukunden und reiner Tagesgeldkunden
- intensive, aber unaufdringliche Unterstützung der Online-Transaktionen
- visuelle Gestaltung, die zugleich Einfachheit und Sicherheit transportiert
- Abwägung der Interessen interner Stakeholder mit denen der verschiedenen Nutzergruppen
Die Umsetzung
Um den verschiedenen Zielgruppen ein konsequent nutzerzentriertes Online-Banking-Erlebnis zu ermöglichen, wurden zunächst die fünf wichtigsten Kundensegmente identifiziert. Neben einer gründlichen Website-Analyse und einem umfassenden Social Media Research führte USEEDS° hierfür zahlreiche Online-Umfragen und Tiefeninterviews durch. Um die speziellen Bedürfnisse der verschiedenen Nutzergruppen zu identifizieren, wurden zudem umfassende Usability-Tests (RITE) durchgeführt.
Anhand der Ergebnisse entwickelte USEEDS° ein Konzept, das jeder Kundengruppe eine optimale User Experience bietet. Folgende Neuerungen spielen dabei eine zentrale Rolle:
Die Neuerungen
- eine auf jede Kundengruppe maßgeschneiderte Navigationsstruktur
- eine übersichtliche Startseite mit allen wichtigen Funktionen im Überblick
- erweiterte und zugleich vereinfachte Funktionen für Wertpapierorders
- vereinfachte Überweisungsformulare
- Einrichtung eines E-Mail-Benachrichtigungsservices
- Erarbeitung eines umfassenden Styleguides für die visuelle Gestaltung
Das Ergebnis
In enger Abstimmung mit den Stakeholdern gelang es USEEDS°, ein Online-Banking-Erlebnis zu schaffen, das Transaktionen einfach und transparent gestaltet und dabei visuell ansprechend ist. Das Konzept dient nicht nur als Grundlage für den kontinuierlichen Weiterausbau der Website, sondern auch für alle künftigen Projekte und Ideen.
Die nach dem Relaunch durchgeführten Umfragen und die Benchmark Ergebnisse bestätigen eine gesteigerte Kundenzufriedenheit in sämtlichen Bereichen des neuen Online Auftritts. Cortal Consors ist damit optimal für die Herausforderungen einer sich rasant verändernden Finanzwelt aufgestellt.
Link zum Projektergebnis: www.cortalconsors.de
